Hồi mới bước chân vào nghề bảo hiểm, tôi được một người quen giới thiệu gặp anh khách hàng ở TP.HCM.
Tôi nhớ hôm đó là một buổi chiều Sài Gòn, trời vừa tạnh mưa. Tôi chạy xe đến một quán cà phê ở Tân Phú để chờ anh. Nói thật, hồi ấy mới vào nghề nên còn nhiều bỡ ngỡ, ăn mặc cũng bình thường, trong đầu thì cứ lo không biết lát nữa khách hỏi gì, mình có trả lời được không.
Anh khách đến khá đúng giờ. Hai anh em ngồi nói chuyện, tôi giới thiệu về bảo hiểm được chừng 30 phút thì tự nhiên anh quay sang tư vấn ngược lại cho tôi.
Anh nhìn tôi rồi bảo:
“Anh thấy em còn trẻ, chắc mới đi làm bảo hiểm đúng không? Nhìn em có vẻ chưa tự tin lắm.”
Tôi cười, công nhận là đúng.
Anh hỏi tiếp:
“Em nghĩ làm bảo hiểm sẽ kiếm được nhiều tiền à? Anh nói thật, nghề này khó lắm. Công ty nào cũng nói cơ hội thu nhập cao, nhưng thực tế đâu có dễ như vậy.”
Rồi anh bắt đầu kể về công việc kinh doanh của mình, giới thiệu tôi sang làm cùng. Anh bảo bên anh đang phát triển tốt, có nhiều cơ hội, chỉ cần vài tháng là có thể thay đổi thu nhập.
Cuối cùng anh nói một câu mà đến giờ tôi vẫn nhớ:
“Anh nói thật, nhiều người không có việc gì làm mới đi bán bảo hiểm. Nghề này nghe đã không sang rồi. Em có mặc vest đẹp đến đâu thì người ta cũng khó mà coi trọng.”
Tôi nghe xong chỉ biết cười.
Hồi đó còn mới, chưa biết phải nói lại thế nào. Chứ bây giờ chắc tôi sẽ hỏi anh một câu:
“Ủa anh, nghề nào làm ăn đàng hoàng, kiếm tiền bằng công sức của mình thì có gì mà phải xấu hổ?”
Nói vậy thôi, chứ nghĩ lại tôi cũng không trách anh.
Bởi ngoài xã hội, vẫn còn không ít người có cái nhìn thiếu thiện cảm với nghề tư vấn bảo hiểm.
Hồi mới làm, thú thật tôi cũng buồn.
Mình đi làm đàng hoàng, học hành, tìm hiểu sản phẩm, gặp khách hàng để tư vấn mà nhiều khi chưa kịp nói gì đã bị từ chối.
Có người vừa nghe đến hai chữ bảo hiểm là lắc đầu.
Có người bảo:
“Thôi, anh không có tiền đâu.”
Có người nói thẳng:
“Bảo hiểm toàn lừa đảo, đừng tư vấn cho anh.”
Nghe nhiều cũng chạnh lòng chứ.
Nhưng làm nghề lâu hơn một chút, gặp nhiều người hơn, tôi lại thấy mình cần hiểu cho họ.
Biết đâu trước đây họ từng mua bảo hiểm nhưng không được giải thích rõ ràng.
Biết đâu họ từng gặp người tư vấn chỉ chăm chăm bán hợp đồng.
Hoặc có thể gia đình họ từng gặp chuyện không vui khi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Mỗi người có một trải nghiệm khác nhau. Mình không thể bắt ai cũng phải tin tưởng và yêu quý nghề của mình.
Nghề nào cũng có người làm tốt, người làm chưa tốt. Bảo hiểm cũng vậy.
Nhiều người nghĩ làm bảo hiểm đơn giản lắm. Cứ gặp khách, nói chuyện vài câu, ký được hợp đồng là có tiền.
Nhưng người trong nghề mới hiểu, công việc này không dễ chút nào.
Phải học về sản phẩm, về sức khỏe, về pháp luật, về tài chính.
Phải đọc những bộ hợp đồng dài hàng chục, hàng trăm trang, có những điều khoản đọc đi đọc lại mới hiểu.
Hiểu rồi còn phải biết giải thích sao cho khách hàng dễ hiểu.
Có khi mình nói cả tiếng đồng hồ, khách vẫn chưa hiểu. Lại phải tìm cách nói khác, lấy ví dụ khác.
Rồi còn phải biết lắng nghe, biết đặt mình vào hoàn cảnh của người khác.
Vì mỗi gia đình mỗi khác. Người có con nhỏ lo cho con, người có cha mẹ già lo cho cha mẹ, người đang vay ngân hàng lại có những nỗi lo riêng.
Không thể gặp ai cũng tư vấn một kiểu.
Có những khách hàng rất dễ thương, nhưng cũng có những người khiến mình phải suy nghĩ nhiều.
Có người muốn mua bảo hiểm nhưng không muốn khai bệnh cũ, không muốn cung cấp đủ thông tin sức khỏe. Vậy mà vẫn yêu cầu tư vấn viên cam kết sau này có chuyện gì công ty cũng phải trả.
Có người chưa đọc hợp đồng đã hỏi:
“Em bảo đảm anh đóng tiền là có lời chứ?”
Tôi thường giải thích rằng bảo hiểm có những quyền lợi và điều kiện cụ thể. Cái gì được bảo vệ thì mình nói rõ, cái gì không được bảo vệ cũng phải nói rõ.
Không thể vì muốn có một hợp đồng mà hứa những điều mình không có quyền quyết định.
Tôi nghĩ làm nghề này, trước hết phải có cái tâm và sự trung thực.
Không phải cứ bán được nhiều hợp đồng là giỏi. Quan trọng là khách hàng có hiểu mình đang tham gia cái gì hay không, có đủ khả năng đóng phí lâu dài hay không và sản phẩm đó có thật sự phù hợp với gia đình họ hay không.
Nói thật, có những lúc tôi cũng mệt.
Chạy xe ngoài đường Sài Gòn nắng nóng, kẹt xe, có hôm vừa đến nơi thì khách báo bận, hẹn hôm khác.
Có những cuộc gặp kéo dài cả tiếng đồng hồ, tư vấn xong khách nói để suy nghĩ thêm rồi sau đó không thấy liên lạc lại.
Nhưng nghề này cũng có những niềm vui mà nếu không làm thì chắc tôi khó có cơ hội trải nghiệm.
Có những khách hàng rất bình dân, làm công ăn lương, buôn bán nhỏ, thu nhập chẳng dư dả bao nhiêu nhưng vẫn cố gắng tìm hiểu một kế hoạch bảo vệ cho gia đình.
Có người nói:
“Anh Hoà ơi, tiền anh không nhiều, nhưng anh muốn có cái gì đó phòng thân, lỡ sau này đau ốm thì vợ con đỡ khổ.”
Nghe những câu như vậy, tự nhiên thấy công việc của mình có ý nghĩa.
Cũng có những khách hàng kinh tế khá giả, công việc bận rộn nhưng vẫn dành thời gian ngồi nghe mình phân tích từng quyền lợi, từng điều khoản.
Tôi quý những người như thế, không phải vì họ mua hợp đồng lớn hay nhỏ, mà vì họ nghiêm túc với tương lai của gia đình mình.
Có những hôm tư vấn xong đã tối muộn, tôi chạy xe từ Bình Tân về Tân Phú, đường vẫn đông nghẹt.
Trong đầu cứ nghĩ về cuộc gặp vừa rồi.
Có khi chỉ là một hợp đồng nhỏ thôi, nhưng khách hàng hiểu rõ, vui vẻ tham gia và còn dặn:
“Có gì sau này anh nhờ Hoà hỗ trợ nhé.”
Chỉ vậy thôi cũng thấy vui rồi.
Có những lần khách hàng hoặc người thân phải nhập viện, tôi gọi điện hỏi thăm, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, giải thích những thủ tục cần thiết.
Nhìn người nhà lo lắng, chạy tới chạy lui chăm người bệnh mới thấy sức khỏe và sự bình an quý giá đến mức nào.
Có lúc khách chỉ nói một câu:
“Cảm ơn Hoà nhiều nha.”
Nghe đơn giản vậy mà ấm lòng.
Làm nghề này, tôi được gặp đủ kiểu người, đủ hoàn cảnh.
Người giàu có, người khó khăn, người vui vẻ, người khó tính. Mỗi người lại dạy cho mình một điều.
Tôi học được cách kiên nhẫn hơn, biết lắng nghe hơn và bớt nóng tính hơn.
Tôi cũng hiểu rằng không phải ai từ chối bảo hiểm cũng là người không hiểu biết. Có người chưa có nhu cầu, có người chưa đủ điều kiện tài chính, có người cần thêm thời gian.
Đó là quyền lựa chọn của họ và mình phải tôn trọng.
Nghề bảo hiểm không phải lúc nào cũng màu hồng. Có áp lực doanh số, có những lần bị từ chối, có những chuyện buồn không biết kể cùng ai.
Nhưng nếu chỉ nhìn vào những điều đó thì chắc chẳng ai muốn theo nghề lâu dài.
Tôi vẫn thích công việc này vì được gặp gỡ nhiều người, được học thêm nhiều điều và đôi khi có thể giúp một gia đình chuẩn bị tốt hơn trước những chuyện không ai mong muốn.
Tôi không dám nhận mình là người tư vấn giỏi nhất, cũng không nghĩ bản thân lúc nào cũng đúng.
Tôi vẫn phải học, vẫn có những thiếu sót cần sửa và vẫn cố gắng làm tốt hơn mỗi ngày.
Chỉ mong những ai đang làm nghề bảo hiểm hãy làm việc bằng sự tử tế.
Đừng vì một hợp đồng mà nói quá quyền lợi.
Đừng vì doanh số mà tư vấn sản phẩm vượt quá khả năng tài chính của khách hàng.
Và cũng đừng nghĩ ký xong hợp đồng là hết trách nhiệm.
Còn với những ai chưa có thiện cảm với nghề bảo hiểm, tôi chỉ mong mọi người có cái nhìn công bằng hơn một chút.
Không cần phải mua bảo hiểm, cũng không cần phải khen nghề này tốt đẹp. Chỉ cần hiểu rằng vẫn có rất nhiều người đang làm công việc ấy một cách nghiêm túc, đàng hoàng và có trách nhiệm.
Tôi vẫn tin rằng, nghề nào cũng đáng trân trọng khi người làm nghề sống tử tế và kiếm tiền bằng công sức chân chính của mình.
Người khác nghĩ gì về mình, đôi khi mình không quyết định được.
Nhưng mình làm nghề như thế nào thì mình có thể lựa chọn.
Cứ làm đúng, làm thật lòng và có trách nhiệm với khách hàng.
Vậy là đủ.
Đức Hoà – TP. Hồ Chí Minh
#DucHoaBaoHiem #TamSuNgheBaoHiem #BaoHiemNhanTho #NgheTuVanBaoHiem #ChuyenNgheChuyenDoi #TuVanBaoHiem #DaiichiLife
